यूटिलिटी। घर बैठे प्रॉविडेंट फंड (PF) देखने की सुविधा मिली तो कर्मचारियों को लगा कि अब वेबसाइट और ऑफिस के चक्कर लगाना खत्म हो जाएगा। लेकिन सर्विस शुरू हुए एक दिन भी नहीं बीता और सोशल मीडिया पर लोग अपनी परेशानी बताने लगे। कर्मचारी भविष्य निधि संगठन (EPFO) ने वाट्सएप (WhatsApp) पर जो नई सर्विस शुरू की है, उसमें कुछ यूजर्स को ओटीपी नहीं मिल रहा। वहीं, कुछ के सामने एरर आ रहा है। कुछ का बैलेंस ही गलत दिखा रहा है।
पहले जानिए क्या है EPFO की नई वाट्सएप सर्विस
जानकारी के लिए बता दें कि इस सर्विस के जरिए एम्प्लॉई अपने पीएफ (PF) खाते से जुड़ी बेसिक जानकारी सीधे Whatsapp पर ले सकते हैं। यानी बैलेंस, पासबुक और पिछले 5 ट्रांजैक्शन सारी सुविधाएं चैट में ही मिलेंगी। ईपीएफओ ने इसे 1 नवंबर 2026 को अपने 74वें स्थापना दिवस के मौके पर लॉन्च किया। मकसद साफ है कि छोटी-छोटी जानकारी के लिए लोगों को ईपीएफओ की वेबसाइट खंगालनी न पड़े या ऑफिस न जाना पड़े। लेकिन इस सुविधा से जैसी आसानी की उम्मीद थी यूजर्स को वैसी आसानी नहीं मिली। लोग सोशल मीडिया पर अपनी समस्या जाहिर कर रहे हैं।
एक्स (X) पर क्या कह रहे हैं यूजर्स
सर्विस इस्तेमाल करने वाले कई लोगों ने एक्स (X) पर अपना अनुभव शेयर किया है। और सभी की शिकायतें लगभग एक जैसी हैं-
OTP नहीं आ रहा
कई यूजर्स का कहना है कि वाट्सएप पर सर्विस इस्तेमाल करने वक्त उन्हें ओटीपी (OTP) ही नहीं मिल रहा। ओटीपी नहीं आया तो आगे बढ़ना मुमकिन नहीं और बात वहीं अटक जा रही है।
बैलेंस और पासबुक पर एरर
कुछ लोगों को पीएफ बैलेंस आ पासबुक चेक करने के दौरान एरर दिखाई दे रहा है। वहीं, कुछ यूजर्स ने बताया कि सर्विस का ऑप्शन चुनने के बादभी उन्हें कोई जानकारी नहीं मिली। कुल मिलाकर लोगों का कहना यही है कि सर्विस काम नहीं कर रही।
क्या सबके साथ हो रही है दिक्कत
अभी यह साफ नहीं है कि परेशानी सभी यूजर्स को आ रही है या कुछ ही लोग इसका सामना कर रहे हैं। सर्विस नई है, इसलिए शुरूआती दिनों में तकनीकी दिक्कतें आना असामान्य भी नहीं माना जाता। अगर आपको भी वहीं वाट्सएप पर पीएफ की जानकारी नहीं मिल रही, तो कुछ देर बाद कोशिश करके देख सकते हैं।
6 साल पहले शुरू हुई थी वाट्सएप हेल्पलाइन
ऐसा नहीं है कि वाट्सएप ईपीएफओ पर आया है। कोरोना महामारी के दौरान 2020 में संगठन ने वाट्सएप हेल्पलाइन शुरू की थी, ताकि एम्प्लॉइज की शिकायतों और सवालों का जवाब दिया जा सके। मई 2020 में इसकी शुरुआत कुछ रीजनल ऑफिस में हुई थी। फिर 13 अक्टूबर 2020 तक इसे देश के सभी 138 रीजनल ऑफिस में चालू कर दिया गया। तब इसका इस्तेमाल शिकायत और सवालों के जवाब तक ही सीमित था। जबकि अब नई सर्विस में पीएफ बैलेंस और पासबुक जैसी सुविधाएं भी जोड़ दी गई हैं।
